中鋼國(guó)檢會(huì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)對(duì)接團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等，面對(duì)日常服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題及在日常400電話、客服通留言反饋的問(wèn)題等各個(gè)渠道收集到的客戶(hù)問(wèn)題，進(jìn)行分類(lèi)匯總之后，反饋大到對(duì)應(yīng)的研究所，在專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)會(huì)議討論會(huì)上，他們給出更加合理的解決方案，就是經(jīng)過(guò)這樣的方式不斷的提升及優(yōu)化我們服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。

摻和材料一般分為混凝土摻和材料及活性摻和材料2大類(lèi)，摻合料質(zhì)量如何會(huì)影響到混凝土的耐久性及硬化強(qiáng)度，目前我們個(gè)客戶(hù)檢測(cè)過(guò)的產(chǎn)品有礦渣粉、石灰、粉煤灰、磨細(xì)礦渣粉等多個(gè)產(chǎn)品種類(lèi)，對(duì)這些材料進(jìn)行含水量、堿含量 、比表面積 、氧化鎂含量等項(xiàng)目檢測(cè)，然后給客戶(hù)開(kāi)具一份詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告，讓施工單位有詳細(xì)的數(shù)據(jù)可依據(jù)，做到心中有數(shù)。

中鋼國(guó)檢的服務(wù)團(tuán)隊(duì)龐大，為了讓他們更好的服務(wù)客戶(hù)專(zhuān)門(mén)成立的客服中心，他們承擔(dān)了售前電話咨詢(xún)、售中服務(wù)跟進(jìn)及售后服務(wù)，整個(gè)服務(wù)流程都有專(zhuān)人接待，為了不斷的優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，我們制定的有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及考核機(jī)制，讓他們?cè)谌粘５姆?wù)過(guò)程中有成就感也有一定的責(zé)任感，用更好的服務(wù)的一面展示給客戶(hù)，長(zhǎng)期保持飽滿的服務(wù)熱情。

有一些檢測(cè)機(jī)構(gòu)由于業(yè)務(wù)量不大，就沒(méi)有培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員，有檢測(cè)任務(wù)的時(shí)候才會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的檢測(cè)活動(dòng)，這樣的檢測(cè)人員可能會(huì)在兩個(gè)或者以上的檢測(cè)機(jī)構(gòu)中執(zhí)業(yè)，這在行業(yè)內(nèi)是不允許的。中鋼國(guó)檢的檢測(cè)人員都是公司的專(zhuān)職人員，具有獨(dú)立的進(jìn)行檢測(cè)活動(dòng)的判斷能力，及遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，承擔(dān)對(duì)應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

2月份是比較關(guān)鍵的一個(gè)月，很多的公司實(shí)行了停工停產(chǎn)的方式來(lái)進(jìn)行抗疫，但是在中鋼國(guó)檢中心有這么一批人，他們?cè)谖ｋU(xiǎn)當(dāng)頭積極主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，起到帶頭模范作用，他們就是中心的部分黨員，在自己所在的區(qū)域承擔(dān)起防疫員身份，加入到防疫值班的工作隊(duì)伍中，在危難時(shí)候沖在了一線，發(fā)揮了黨員的作用，公司給予這些員工一定的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。

化學(xué)螺栓拉拔試驗(yàn)檢測(cè)數(shù)量，9月份批準(zhǔn)了20多個(gè)國(guó)家計(jì)量技術(shù)規(guī)范，這些技術(shù)規(guī)范是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)計(jì)量的建立、評(píng)估及表達(dá)，這些標(biāo)準(zhǔn)制定之后，將在明年3月份正式實(shí)施，這就要各個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及應(yīng)用到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)提前了解熟悉標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際要求，尤其是一些規(guī)劃中暫未實(shí)施的項(xiàng)目，要根據(jù)的新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新規(guī)劃實(shí)施，以免等到項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)及驗(yàn)收的時(shí)候出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的情況。

化學(xué)螺栓拉拔試驗(yàn)檢測(cè)數(shù)量，錨固劑是一種粘接材料，就類(lèi)似于日常生活中用到的膠水之類(lèi)的材料，但是錨固劑是用在螺栓、鋼筋上的，大多都是用在建筑工程項(xiàng)目中，所以說(shuō)錨固劑的質(zhì)量好壞是會(huì)影響整個(gè)工程的質(zhì)量，不要小看這一個(gè)環(huán)節(jié)。有的項(xiàng)目在選擇錨固劑的時(shí)候未選擇一高質(zhì)量的這樣就造成錨固的強(qiáng)度不夠，所以在使用該材料的時(shí)候要先進(jìn)行檢測(cè)，是不是符合項(xiàng)目的要求。

中心的多個(gè)高級(jí)工程師在行業(yè)內(nèi)多次的參與標(biāo)準(zhǔn)制定及修訂，有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在公司的發(fā)展中占據(jù)舉重輕重的地位，比如我們中心的張平萍教授，是我們檢驗(yàn)檢測(cè)中心的副主任、黨支部副書(shū)記及總工程師，1987年就是入職我們中心，這么多年與公司一起發(fā)展，張工在公司期間多次的主持了國(guó)家、省級(jí)重點(diǎn)科研項(xiàng)目，用堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新精神帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，化學(xué)螺栓拉拔試驗(yàn)檢測(cè)數(shù)量。

檢測(cè)報(bào)告常見(jiàn)問(wèn)題一，就是報(bào)告超范圍的使用認(rèn)可標(biāo)識(shí)。國(guó)家嚴(yán)格的禁止檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告中出現(xiàn)超檢測(cè)能力范圍的報(bào)告，如果發(fā)現(xiàn)將會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。每個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)國(guó)家都會(huì)對(duì)其實(shí)驗(yàn)室及檢測(cè)實(shí)力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的考核之后，發(fā)放一定的資質(zhì)證書(shū)，所以在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行檢測(cè)的時(shí)候一定要按照國(guó)家準(zhǔn)許的檢測(cè)范圍，在檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告上加蓋資質(zhì)標(biāo)識(shí)。